AllBop 付款、退款與爭議款項說明

1. 付款管道

價格、幣別、稅額與品項，以結帳前的畫面及付款平台的確認頁為準。我們不會取得或保存您完整的信用卡號或付款驗證資料。

2. Credit 品項與價格

網站目前的 Credit 品項如下（新臺幣，已含營業稅）。Android／iOS App 內只顯示 Google Play 或 App Store 當地商店的價格，以商店顯示者為準：

價格或計價方式調整時，我們會在生效日 30 日前公告並以電子郵件通知；調漲時，您在調整前已購買的 Credit 仍依原計價使用（《使用條款》第 6 條第 4 項）。

3. 入帳

付款平台確認交易成功後，系統才會將 Credit 加入您的帳號，一般在付款完成後立即入帳。網站付款只以付款平台的簽章通知或伺服器查詢結果為準。同一筆交易只會入帳一次，網路重送或重複通知不會造成重複入帳。若付款成功但 30 分鐘內仍未入帳，請寄信給客服，並附上訂單編號。

4. Credit 的性質與使用

1. Credit 是數位使用額度，不是現金、存款或電子票證，不得轉讓或兌換現金。付費購買的 Credit 沒有使用期限。

2. 使用規則（開啟正式活動時預先保留、活動關閉時依實際人數結算並退回差額、已開始遊戲的活動至少扣 1 Credit、試玩不扣點），詳見《使用條款》第 6 條。

3. Credit 的使用順序：先使用補償、贈送或兌換取得的 Credit，再使用購買取得的 Credit；同一類別依取得時間由舊到新使用。

5. 退款

5.1 七日解除權

Credit 是以非有形媒介提供、購買後立即入帳的數位內容。購買前請先閱讀本說明及《使用條款》，購買按鈕旁也會顯示「Credit 於付款完成後立即提供，不適用七日解除權」的說明。完成付款，即表示您同意我們在付款完成後立即提供 Credit，並瞭解數位內容一經提供，即依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，不適用《消費者保護法》第 19 條的七日解除權。

不過，購買後 7 日內完全未使用的 Credit，仍可以依第 5.2 節申請全額退款。

居住在其他國家的消費者，依當地強制規定享有撤回權者，依當地法律處理。透過 App Store 或 Google Play 購買時，由 Apple 或 Google 依各地法律處理撤回與退款。

5.2 退款規則

• 「按比例」是指：未使用的 Credit 數量 × 該筆購買的實付單價（實付金額 ÷ 該筆 Credit 數量）。
• 「必要成本」以付款平台已收取且不退還的手續費為限。
• 帳號中有多筆購買時，未使用的 Credit 依第 4 節的使用順序，從最近購買的一筆開始計算退款。

申請方式：寄信至 custom@allbop.com，附上帳號電子郵件、訂單編號及退款原因。我們會在收到申請後 7 個工作天內回覆。退款由原付款管道退回，實際入帳時間依發卡銀行或付款平台的作業而定；App Store 購買須由我們退款時，以匯款到您指定的金融帳戶退還。

5.3 App 內購買

• iOS：依 Apple 規定，您可以向 Apple 申請退款（reportaproblem.apple.com）。Apple 核准退款後會通知我們，我們會依第 6 節扣回對應的 Credit。依第 5.2 節須由我們退款時，以匯款退還。
• Android：您可以依 Google Play 退款政策向 Google 申請；超過 Google 自助退款期間時，可以聯繫客服，我們依第 5.2 節處理。Google 退款或撤銷交易後，我們會依第 6 節扣回對應的 Credit。

5.4 未成年人的購買

未滿 18 歲的未成年人購買 Credit，應事先取得法定代理人同意；未滿 7 歲者應由法定代理人代為購買。法定代理人不同意未成年人的購買時，可以寄信至客服，並附上可以證明法定代理關係的文件，我們確認後退還未使用的 Credit 款項。App 內購買也可以依 Apple 或 Google 的家長退款程序申請。

6. 退款或爭議後的 Credit 扣回

1. 交易經退款時，我們會扣回對應比例的 Credit（退款金額 ÷ 付款金額 × 該筆 Credit 數量，無條件進位）。

2. 交易一進入拒付（chargeback）或付款爭議程序，就會先扣回該筆交易的全部 Credit；爭議撤銷或您勝訴時，再恢復 Credit。Apple 撤銷先前核准的退款時，請聯繫客服，我們查證後恢復 Credit。

3. 如果這些 Credit 已經使用，不足的部分會記為待補足額度。帳號有待補足額度或進行中的付款爭議時，不能開啟新的付費活動，也不能使用 Credit 解鎖報表。該筆購買的 Credit 日後從活動結算退回時，會優先用來補足。帳號餘額不會出現負數。

4. 以冒名、詐騙方式付款，或濫用退款、拒付機制時，我們得依《使用條款》第 11 條及第 16 條第 2 項處理。

7. 帳號刪除與 Credit

申請刪除帳號時，系統會顯示目前的 Credit 餘額，並請您明確確認放棄。帳號刪除完成後，剩餘的 Credit 會失效，無法恢復。刪除確認畫面會列出退款管道，如需退款，請在申請刪除帳號之前處理：

• App Store 購買：向 Apple 申請退款（https://support.apple.com/118223）。
• Google Play 購買：依 Google Play 退款政策申請（https://support.google.com/googleplay/answer/2479637）。
• 網站購買：寄信至 custom@allbop.com，依第 5.2 節處理。

8. 爭議處理

對付款或退款結果有疑義時，請先聯繫客服；我們會在收到後 15 日內回覆。若無法解決，您可以撥打全國消費者服務專線 1950，向地方政府消費者服務中心或消費者保護團體申訴，或依《使用條款》第 18 條處理。